Kontaktdaten Technischer Support

Sie benötigen technische Unterstützung?


Manchmal ist etwas technische Hilfestellung notwendig. Diese bieten wir Ihnen auf den folgenden Seiten, unterstützen Sie aber auch gerne persönlich.

Damit wir Ihnen immer möglichst schnell und zielführend helfen können, halten Sie bitte immer folgende Informationen bereit:

  • Ihre Kundennummer
  • Welche Software wird genutzt
  • Versionsnummer
  • Genaue Fehlerbeschreibung
  • Evtl. Log-Dateien
  • Anleitung zur Reproduktion des Fehlers

Der einfachste Weg diese Informationen gebündelt zu übermitteln ist das Supportformular auf unserer Webseite. Über das Formular wird in unserem System Ihr persönliches Support-Ticket erzeugt, woraufhin sich ein Mitarbeiter schnell und unkompliziert um Ihren Fehler kümmern kann.

  

Kunde MIT Softwarepflegevertrag


Als Kunde mit aktivem Softwarepflegevertrag (AMS) erhalten Sie von uns kostenlosen Support per Telefon und E-Mail. Dabei werden diese Anfragen mit höchster Priorität behandelt.

  • Ticketsystem: Über das Supportformular können Sie ganz schnell und einfach ein Ticket erstellen.
  • Telefonisch: Montags bis freitags von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr erreichen Sie über die zentrale Rufnummer in Ratingen (+49 (2102) 53575-10) auch unseren technischen Support.

  

Kunde OHNE Softwarepflegevertrag


Als Kunde ohne aktiven Softwarepflegevertrag (AMS) erhalten Sie telefonischen Support über die kostenpflichtige Support-Hotline sowie kostenfreien Support per E-Mail, wobei die Abarbeitung der Anfragen mit niedriger Dringlichkeit (im Vergleich zu Softwarepflege-Kunden) eingestuft wird.

  • Ticketsystem: Über das Supportformular können Sie ganz schnell und einfach ein Ticket erstellen.
  • Hotline: Montags bis freitags von 9:00 Uhr bis 16:00 Uhr erreichen Sie unser Support-Team über die kostenpflichtige Rufnummer 0900-1744667*.

*Der Anruf kostet Sie aus dem deutschen Festnetz 2,50 EUR pro Minute inkl. Umsatzsteuer. Bitte beachten Sie das die Hotline nicht über Mobilfunk oder aus dem Ausland erreichbar ist.
 
 

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