DEVK gestiona las solicitudes con mayor rapidez gracias a signotec

La reforma de la ley de contratos de seguros ha generado una enorme carga de trabajo en papel a la hora de tramitar las solicitudes: como consecuencia, el personal de campo a tiempo completo de DEVK tenía que imprimir ocho millones de páginas al año y enviarlas a las oficinas regionales. Para explorar nuevos enfoques digitales en la tramitación de las solicitudes, la aseguradora ha introducido una solución combinada de hardware y software de signotec. De este modo, las solicitudes de seguro ya no se imprimen, sino que se firman electrónicamente y se vinculan a la ficha de datos en el software de aplicación.

Christoph Kempf, de la división de Sistemas de Ventas de DEVK: «Con signotec nos ha impresionado, por un lado, el hardware robusto y personalizable y la sencillez de la interfaz de usuario del software de firma. A esto se suman el excelente servicio de atención al cliente y los costes contenidos».

Durante la consulta, el empleado de DEVK sigue introduciendo los datos contractuales en el software de presupuestos y solicitudes EAS, pero ahora selecciona un controlador de impresión diferente a la hora de generar la solicitud. De este modo, se genera en pantalla un archivo PDF, en el que el solicitante firma mediante el pen pad para proporcionar una prueba verificable. A continuación, el PDF se archiva de forma centralizada y se vincula a la ficha de datos EAS. El resultado es un proceso estandarizado que se remite a la oficina regional competente, donde se tramita de inmediato. Cada firma está indisolublemente vinculada al documento de solicitud correspondiente, lo que excluye cualquier uso indebido.

Para los agentes locales, los pen pads han reducido significativamente la carga de trabajo y han supuesto un ahorro de tiempo, ya que ya no son necesarias las operaciones anteriores de impresión, envío por fax y escaneo. La necesidad de imprimir en la Agencia General Brandt de Essen, por ejemplo, se ha reducido así aproximadamente a la mitad. Los grandes centros de asesoramiento ahorran hasta cinco horas a la semana gracias al uso de las firmas electrónicas y a la automatización de procesos que antes se realizaban en papel.

DEVK tiene la intención de pasar gradualmente a la gestión electrónica de los expedientes en sus operaciones administrativas, incluso para los procesos que van más allá de la gestión de siniestros. Esto supondrá una reducción cada vez mayor del uso de papel. La firma electrónica es un requisito indispensable para ello.