Firmas digitales para la telepresencia: implementación con tellma y signotec
La consulta digital y la firma electrónica: una solución segura, flexible y ágil
- Proceso de trabajo en papelFirmas manuscritas in situ, elevados costes de impresión y envío, y un laborioso procesamiento posterior.
- Falta de conectividad digitalLos procedimientos de firma no pueden integrarse en la videoconferencia, lo que provoca una discontinuidad en el proceso de consulta.
- Experiencia del cliente limitadaNo existe un servicio digital coherente ni en las terminales ni en las consultas a distancia.
- Firma integrada con los sellos SignotecFirmas digitales conformes con las normas eIDAS e ISO directamente en el terminal de vídeo: rápidas, seguras y fáciles de usar.
- Integración fluida en los sistemas tellmaControl directo de las tabletas y procesamiento inmediato de los documentos gracias a la integración de signoAPI.
- Uso versátilSe puede utilizar en terminales, tabletas o en la oficina en casa, sin interrupciones en la experiencia multimedia, independientemente del canal de comunicación.
Un acompañamiento digital eficaz con tellma y signotec
tellma GmbH es uno de los principales proveedores de terminales de vídeo y sistemas de quioscos destinados a bancos, compañías de seguros, proveedores de energía, organismos públicos y la administración pública. Su objetivo es ofrecer servicios digitales eficaces, seguros y personalizados, ya sea en el contacto directo con el cliente o a través de la comunicación a distancia.
Para permitir la implementación de firmas digitales conformes a la legislación directamente durante las consultas, tellma colabora con éxito con signotec. Los terminales de vídeo utilizan tabletas de firma de signotec, principalmente los modelos signotec Sigma y signotec Gamma. Los clientes pueden firmar documentos digitalmente directamente en el terminal, de forma sencilla, conforme a la legislación y totalmente integrada en el proceso.
Procedimientos de firma digital con signoSign/2 y signoSign/Universal
Los procesos de firma se basan en el software signoSign/2 de signotec, que permite crear y configurar tipos de documentos. A continuación, estos se importan en formato XML a la aplicación de gestión tellma, donde quedan inmediatamente disponibles para la firma digital a través de signoSign/Universal, la aplicación web de signotec que permite firmar de forma flexible en terminales o tabletas.
La integración de signoAPI también ha permitido crear una conexión directa entre la aplicación del portal tellma y las tabletas de signotec. El resultado: un procesamiento de documentos sin ninguna interrupción, desde la creación hasta la firma, pasando por el almacenamiento conforme a los requisitos de auditoría.
Ventajas de la integración de signotec
- Firmas electrónicas conformes a la legislación, directamente en el terminal
- Uso de material probado «Made in Germany»
- Adaptación personalizada a los flujos de trabajo existentes
- Procesos automatizados gracias a la integración de signoAPI
- Experiencia de usuario optimizada para clientes y asesores
Ejemplo concreto: los servicios digitales en los bancos y las administraciones públicas
Las ventajas son especialmente evidentes en el sector bancario: los clientes pueden utilizar terminales de vídeo equipados con tabletas signotec para realizar todas sus operaciones financieras de forma digital, desde un simple asesoramiento hasta la solicitud de un crédito. Las administraciones y las instituciones públicas también se benefician de ello: los ciudadanos pueden firmar documentos directamente en el terminal, lo que elimina los largos plazos de tramitación y agiliza los procedimientos.
«La API de signoSign/Universal y signotec nos ha permitido implementar soluciones de firma multicanal. Independientemente del canal que se utilice, no se produce ninguna interrupción en la cadena de transmisión.»
Conclusión: firmas seguras para las comunicaciones modernas
La colaboración entre tellma y signotec demuestra hasta qué punto la comunicación digital y las firmas conformes a la legislación van de la mano. La combinación de un hardware innovador y un software de alto rendimiento da lugar a soluciones de telepresencia modernas que aúnan atención al cliente, seguridad y eficiencia.
Acerca de tellma
La empresa tellma GmbH, con sede en Füssen, se fundó en 2020 y está especializada en sistemas de telepresencia y videoconferencia destinados a bancos, administraciones públicas y empresas. Además del desarrollo de terminales innovadores, tellma ofrece servicios integrales de asesoramiento y formación que abarcan todos los aspectos de los sistemas de comunicación digital, desde la planificación hasta la gestión técnica.
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