Firmas digitales para SV Sparkassen-Versicherung
Procesos de firma eficientes para el asesoramiento en seguros moderno
- Firmas en papelProcesos manuales lentos y laboriosos en lo que respecta al envío, el archivo y el seguimiento.
- Asesoramiento presencialLos clientes tenían que firmar los documentos en persona o por correo, lo que suponía un obstáculo para una atención rápida y flexible.
- Altos costes procesalesLa impresión, el envío y el procesamiento manual generaban costes y retrasaban el proceso de cierre.
- Firma digital con signoSign/UniversalLos clientes firman in situ o en línea mediante un código QR o un enlace: de forma conforme a la ley, segura y sin interrupciones en el proceso.
- Integración perfectaIntegración directa en el sistema de ventas y asesoramiento de SV, con una interfaz de usuario personalizada.
- Uso flexibleFirma en directo o asíncrona: según las necesidades, durante la reunión o más tarde; totalmente digital y conforme al RGPD.
Un nuevo enfoque del asesoramiento digital: eficiente, seguro y orientado al cliente
Desde 2021, SV SparkassenVersicherung (SV) utiliza las firmas electrónicas de signotec para digitalizar los procesos de asesoramiento y contratación. En un primer momento, se implantó el software signoSign/2 en dispositivos Microsoft Surface, con el fin de permitir la firma digital en el servicio externo, incluso sin conexión. En la siguiente fase, se procedió a la integración de la solución en el sistema de asesoramiento propio, con el fin de garantizar el cumplimiento normativo, la protección de datos y la seguridad de auditoría.
Ampliación con signoSign/Universal
En la actualidad, SV utiliza además la aplicación web signoSign/Universal, una solución flexible que permite firmar documentos en cualquier momento y lugar. La firma digital a distancia desempeña un papel fundamental en el asesoramiento en línea: los clientes pueden firmar documentos durante o después de la consulta, sin necesidad de papel ni de software adicional.
Dos opciones de firma flexibles:
Firma en directo: durante la consulta, el cliente escanea un código QR, firma en tiempo real desde su propio smartphone y la firma se transfiere directamente al documento.
Firma asincrónica: el cliente recibe un enlace seguro y un código TAN por correo electrónico o SMS para firmar el documento más tarde: sencillo, rápido y seguro.
Ventajas para los asesores y los clientes:
- Cierre de operaciones más rápido y tiempos de tramitación más cortos
- Procesos seguros desde el punto de vista jurídico, cifrados y conformes con el RGPD
- Procesos sin papel: sostenibles y eficientes
- Mayor satisfacción del cliente gracias a servicios independientes de la ubicación
«Para nosotros, en SV SparkassenVersicherung, la firma electrónica es un factor clave en la digitalización de nuestros procesos», explica Fabian Jörg, jefe del departamento de Sistemas y Procesos de Ventas. «Aporta ventajas tanto a los clientes como a los intermediarios y nos ayuda a diseñar procesos más eficientes».
Una colaboración con futuro
Con la exitosa implantación de signoSign/Universal, SV SparkassenVersicherung ha dado un gran paso adelante en su transformación digital. signotec sigue siendo su socio tecnológico y proporciona la solución de firma adecuada para un proceso de asesoramiento moderno, con seguridad jurídica y orientado al cliente.
Acerca de SV SparkassenVersicherung
SV SparkassenVersicherung Holding AG es una de las principales aseguradoras regionales de Alemania y forma parte del grupo financiero Sparkassen-Finanzgruppe. Con más de 3,5 millones de clientes y unos 5.000 empleados, ofrece una amplia gama de productos en los ámbitos de los seguros y la previsión para la jubilación. Su sede central se encuentra en Stuttgart, y sus principales zonas de actuación son Baden-Württemberg y Hesse.
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