DEVK traite les demandes plus rapidement grâce à signotec

La réforme de la loi sur les contrats d’assurance a généré une charge de travail considérable liée à la gestion des dossiers papier : en conséquence, le personnel de terrain à temps plein de DEVK devait imprimer huit millions de pages par an et les envoyer aux agences régionales. Afin d’explorer de nouvelles approches numériques pour le traitement des demandes, l’assureur a mis en place une solution combinée matériel-logiciel de signotec. Ainsi, les demandes d’assurance ne sont plus imprimées, mais signées électroniquement et associées à la fiche de données dans le logiciel d’application.

Christoph Kempf, du département Systèmes de vente de DEVK : « Chez signotec, nous avons été impressionnés, d’une part, par le matériel robuste et personnalisable ainsi que par la simplicité de l’interface utilisateur du logiciel de signature. À cela s’ajoutent l’excellent service client et les coûts maîtrisés ».

Lors de la consultation, l’employé de DEVK continue de saisir les données contractuelles dans le logiciel de devis et de demandes EAS, mais sélectionne désormais un pilote d’impression différent au moment de générer la demande. Un fichier PDF s’affiche alors à l’écran, sur lequel le demandeur appose sa signature à l’aide du pen pad afin de fournir une preuve vérifiable. Le fichier PDF est ensuite archivé de manière centralisée et associé à la fiche de données EAS. Il en résulte un processus standardisé qui est transmis au bureau régional compétent, où il est traité immédiatement. Chaque signature est indissolublement liée au document de demande correspondant, ce qui exclut toute utilisation abusive.

Pour les agents locaux, les pen pads ont considérablement réduit la charge de travail et permis un gain de temps, car les opérations précédentes d’impression, d’envoi par fax et de numérisation ne sont plus nécessaires. Le besoin d’imprimer à l’Agence générale Brandt d’Essen, par exemple, a ainsi été réduit de près de moitié. Les grands centres de conseil économisent jusqu’à cinq heures par semaine grâce à l’utilisation des signatures électroniques et à l’automatisation des processus qui étaient auparavant effectués sur papier.

DEVK a l’intention de passer progressivement à la gestion électronique des dossiers dans ses opérations administratives, y compris pour les processus qui vont au-delà de la gestion des sinistres. Cela entraînera une réduction croissante de l’utilisation du papier. La signature électronique est une condition indispensable à cet effet.