DEVK gestisce le richieste in modo più rapido grazie a signotec

La riforma della legge sui contratti assicurativi ha portato a un’enorme mole di lavoro cartaceo nell’elaborazione delle richieste: di conseguenza, il personale sul campo a tempo pieno di DEVK doveva stampare otto milioni di pagine all’anno e inviarle agli uffici regionali. Per esplorare nuovi approcci digitali all’elaborazione delle richieste, l’assicuratore ha introdotto una soluzione combinata di hardware e software di signotec. Di conseguenza, le richieste di assicurazione non vengono più stampate, ma vengono firmate elettronicamente e collegate alla scheda dati nel software applicativo.

Christoph Kempf, della divisione Sistemi di Vendita di DEVK: «Con signotec siamo rimasti colpiti, da un lato, dall’hardware robusto e personalizzabile e dalla semplicità dell’interfaccia utente del software di firma. A ciò si aggiungono l’eccellente servizio clienti e i costi contenuti».

Durante la consulenza, il collaboratore della DEVK inserisce ancora i dati contrattuali nel software di preventivazione e richiesta EAS, ma ora seleziona un driver di stampa diverso quando si tratta della richiesta. In questo modo viene generato sullo schermo un file PDF, nel quale il richiedente appone la propria firma tramite il pen pad in modo da fornire una prova verificabile. Il PDF viene quindi archiviato centralmente e collegato alla scheda dati EAS. Il risultato è un processo standardizzato che viene inoltrato all’ufficio regionale competente, dove viene elaborato immediatamente. Ogni firma è indissolubilmente legata al relativo documento di richiesta, escludendo così qualsiasi uso improprio.

Per gli agenti locali, i pad hanno ridotto significativamente il carico di lavoro e fatto risparmiare tempo, poiché le precedenti operazioni di stampa, invio via fax e scansione non sono più necessarie. Il fabbisogno di stampa presso l’Agenzia Generale Brandt di Essen, ad esempio, si è così ridotto di circa la metà. I grandi centri di consulenza risparmiano fino a cinque ore alla settimana grazie all’uso delle firme elettroniche e all’automazione di processi che in precedenza erano cartacei.

DEVK intende passare gradualmente alla gestione elettronica dei casi all’interno delle proprie operazioni di back-office, anche per i processi che vanno oltre la gestione dei sinistri. Ciò comporterà una riduzione sempre maggiore dell’utilizzo della carta. La firma elettronica è un prerequisito indispensabile a tal fine.